NCloud / 使用说明
连接问题：先判断失败在哪一步
换设备时应分别记录原设备能否连接、新设备使用的程序与配置来源；先在同一网络测试两台设备，再更换新设备的网络，比较故障是否随之变化。
程序打不开：先停在安装阶段
记录系统提示和程序名称，确认安装文件适合设备。程序尚未启动时，修改节点或续费一般不能解释这个错误；先查看安装准备与文件辨识。不要连续卸载所有组件，也不要清空仍可用的旧设备。
导入失败：检查输入与格式
确认复制内容没有缺失、换行或多余空格；再查看当前程序是否接受账户文档所提供的格式。若提示未经授权、已过期或格式错误，分别记录，不统一归因于网络。不要把含私人参数的链接贴给公共网页检测。
已连接但无法使用：保留一个对照
先测试同一设备中的另一项正常网络服务，再测试原设备或原网络。只有某个应用失败时，也要查看该应用自身状态；所有访问都失败与单项访问失败，不应采取完全相同处理。
- 旧设备可用，新设备不可用
- 比较程序、配置来源、系统权限及本地网络。
- 同设备换网络才失败
- 先回原网络复测，再判断是网络环境还是配置问题。
- 网页账号也无法进入
- 返回账号说明，检查入口与会话，而非直接重装程序。
提交能够复现的问题
向服务方求助时提供发生时间、系统和程序版本、失败阶段、已做过的单项测试。截图遮住账号、订阅参数、订单和个人信息。详细的对照方法见多设备检查指南。